Verzend- & Retourbeleid

Creaciones Koenders – hatnl.com
Laatst bijgewerkt: 3 december 2025

1. Verzendbeleid

Verzendmethoden

Bestellingen worden verzonden via:

PostNL
DHL
UPS

Wij kiezen automatisch de meest geschikte vervoerder afhankelijk van gewicht, formaat en bestemming.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Verwerktijd

Bestellingen worden in de regel binnen 1–3 werkdagen verzonden.
In drukke periodes kan de verzendtijd iets langer zijn; wij informeren u bij vertraging.

Levering

De bestelling wordt geleverd op het adres dat u tijdens het bestellen heeft opgegeven. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging.

2. Retourbeleid (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Hoe meldt u een retour?

Stuur een e-mail naar: info@hatnl.com
Vermeld hierbij:

Uw naam
Uw bestelnummer
Welk(e) artikel(en) u wilt retourneren

U ontvangt vervolgens per e-mail instructies voor het terugsturen.

Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen gebruiken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

U mag het artikel passen, maar niet dragen of gebruiken.
Het product moet compleet, onbeschadigd, schoon en goed verpakt worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking.

Indien het product meer is gebruikt of beschadigd is geraakt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit is toegestaan volgens artikel 6:230s BW.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant.
Als het product aantoonbaar defect of ondeugdelijk is (zie artikel 3), vergoeden wij de redelijke retourkosten wél.

Terugbetaling

Wij storten het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na uw melding van herroeping, maar niet eerder dan het moment waarop wij het product in goede orde retour hebben ontvangen.
Voor bestellingen binnen de Europese Unie worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.
Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld expressverzending) worden niet vergoed.

3. Defecte of ondeugdelijke artikelen

U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst mag verwachten (wettelijke conformiteit).

Is het product defect, beschadigd of niet zoals beschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hatnl.com en stuur bij voorkeur foto’s mee van het probleem.

Wanneer het artikel inderdaad ondeugdelijk blijkt:

vergoeden wij de redelijke retourkosten;
repareren of vervangen wij het artikel, of
ontvangt u uw volledige aankoopbedrag terug.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Onze producten vallen niet onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk, omdat de artikelen wel uniek zijn maar niet specifiek volgens individuele klantinstructies worden vervaardigd.

Er zijn daarom geen productcategorieën volledig uitgesloten van retour. Wel kan, zoals hierboven beschreven, waardevermindering in rekening worden gebracht bij gebruiks- of beschadigingssporen.

5. Ontbindingsrecht – hoe maakt u hier gebruik van?

U kunt de overeenkomst ontbinden via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld via e-mail of een brief per post. U bent niet verplicht een reden te geven.

Stuur uw verklaring naar:

Creaciones Koenders
Kafmolen 6
4765DB Zevenbergschen Hoek
Nederland
E-mail: info@hatnl.com

Na ontvangst van uw melding sturen wij u een bevestiging.

6. Contactgegevens

Creaciones Koenders
Kafmolen 6
4765DB Zevenbergschen Hoek
Nederland
KvK: 93063288
Btw: vrijgesteld op grond van de Kleineondernemersregeling (KOR)
E-mail: info@hatnl.com